香坊区持续开展12345政务服务便民热线“进社区、听民声、解民忧”活动，本期聚焦消费维权领域，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，专项开展12345政务服务便民热线进社区3·15消费维权主题活动。活动以“靠前服务、源头化解、快速处置”为目标，切实维护消费者合法权益，把消费维权服务送到群众家门口，搭建政企民沟通桥梁，现场受理消费维权诉求、提供政策咨询服务，让居民在家门口解决消费“烦心事”，助力营造安全、放心、和谐的消费环境。

　　    活动当天，各街镇同步设点开展服务，区级相关领导在各活动现场坐班接诉，同时邀请辖区重点企业到场参与。现场整合服务资源，高效受理群众各类消费维权诉求，累计受理群众诉求132件，当场办结115件，其余诉求按“三色台账”分类梳理推进，实现群众诉求即时响应率100%。

　　    聚焦民生热点，前置化解消费顾虑。各街镇结合日常消费投诉情况，优先在老旧小区、消费需求集中的社区设点，联合辖区商超、餐饮、家电维修等重点领域企业，把消费维权服务与政策宣讲送到居民“家门口”。工作人员与企业现场为居民解答网购维权、食品安全、家电售后、预付卡消费等常见问题，主动了解居民日常消费中遇到的难点、痛点，从“等投诉”变为“找问题”，提前普及消费维权知识和法律常识，提升居民消费安全意识和维权能力，从源头减少消费纠纷。

　　    多级联动协同，高效回应群众需求。区、街镇、社区多级联动，在现场搭建快速沟通处置渠道：居民提出的跨层级、跨部门消费维权问题，区级领导现场调度定责，明确处置路径，避免居民“多头跑、反复问”。对群众反映的行业共性消费问题，现场联合辖区企业研讨解决方案，对需进一步推进的消费环境优化事项，当场明确推进方向和责任主体，让居民的每一个消费诉求都有回应、有着落。

　　    闭环跟踪推进，确保问题落地见效。活动结束后，各街镇对未当场办结的消费维权诉求分类建立专项台账，逐一明确办理时限、责任单位和处置措施：简单消费纠纷2日内办结反馈，复杂问题由多部门协同联动，7日内推进解决并与群众沟通进展。同时安排专人对办结诉求进行电话回访，确认问题处置效果，了解群众满意度。后续，香坊区还将针对本次活动中发现的高频消费维权问题开展专项“回头看”，持续跟踪整改落实情况，切实将消费维权服务落到实处，全力守护群众消费安全。