一面锦旗，一份认可，更是一份责任。近日，崇俭街道办事处皇家社区服务大厅内暖意融融。辖区11栋居民陈阿姨专程前来，将一面印有“尽职尽责为民解忧，便民服务温暖人心”金色大字的锦旗，郑重交到社区网格员赵琛和业务主任李颖手中，以表达对社区工作人员倾力帮助其家庭落实国家惠民政策的由衷感谢。
此前，陈阿姨因其女儿（远在四川省）身体重度残疾、双目失明，无法亲自提供申办“计划生育家庭特别扶助”（以下简称“特扶”）待遇所需的原件材料，导致资格认定遇到困难，一家人焦急万分。皇家社区网格员赵琛在例行入户走访、精准摸排需求时，及时了解到陈阿姨家的特殊困境。她立即将情况上报社区，并与业务主任李颖迅速组建专项服务小组，主动介入，启动“特事特办、急事急办”的帮扶机制。
面对材料缺失、地域阻隔的难题，赵琛与李颖坚持“原则性与灵活性相结合”的工作方法，积极寻求合规解决方案。她们通过多次远程视频连线，在取得当事人明确授权并确保程序规范的前提下，完成了身份与实际情况的核实；同时，主动与街道相关业务科室沟通协调，依据政策精神，探索采用经过核验的电子影像材料作为辅助依据。在此过程中，她们反复、详实向街道便民服务中心的王健科长说明该家庭的特殊情况。最终，在王健科长的精准政策指导和上级部门的支持下，成功为陈阿姨的女儿以合规、便捷的方式完成了特扶待遇的资格认定与申办，确保了国家扶助政策精准落实到位，有效缓解了这个特殊家庭的实际困难。
“千言万语就两个字——感谢！”赠送锦旗时，陈阿姨紧紧握着工作人员的手，情绪激动，“为了我女儿的事，你们前前后后跑了那么多腿，打了那么多电话，想了那么多办法，真是把我们老百姓的难事当成了自家的事来办。我女儿虽然眼睛看不见，但她在电话里一再嘱咐我，一定要来社区当面道谢，她说，从几千里外都感受到了家乡社区的温暖和依靠！”
这面鲜红的锦旗，不仅是居民对社区工作的最高褒奖，更是一份沉甸甸的责任与鞭策。它生动诠释了基层工作人员“以人为本、执政为民”的服务宗旨。崇俭街道及下辖社区将进一步加强基层服务能力与作风建设，优化办事流程，特别是关注各类特殊困难群体的“急难愁盼”问题，主动靠前服务，确保国家各项惠民利民政策不折不扣地执行到位，切实打通政策落地的“最后一米”，用更加精准、细致、温暖的工作，当好居民的“贴心人”，持续夯实和谐社区的根基。
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