近年来，道外区社保经办服务中心坚持以群众需求为导向，以“优质、高效、便利”为核心目标，通过流程再造、效能提升、跨部门联动等创新举措，破解医保经办堵点难点，持续优化医保服务环境，让医保惠民的“幸福成色”更足、“民生温度”更暖。
流程再造击破“多窗跑”痛点，实现五险业务“综窗办”
“现在办理业务可太便捷了，只需要叫一次号，我就将新员工的医疗保险、养老保险同时办好了。”时隔一年，张先生再次来到道外区社保经办服务中心，不禁发出了这样的感慨。以往，张先生为公司新员工办理参保时，需要跑多个窗口才可以办完业务；现在，随着“综合窗口”经办模式的创建，只需要叫一次号，不仅能办医保参保，连同养老保险、工伤保险、失业保险的参保一起办了。现在办理医保退休可以直接在综合窗口查询养老保险的退休待遇表，参照养老保险退休时间办理医保退休；处理死亡人员的医保终止可以连同养老的丧葬费领取一起办理，只需要到一个窗口就可以把不同险种的业务办理完成。
此前，群众和企业办理业务常面临“险种分窗”的难题，以办理人员死亡终止为例，就需要分别叫号，对接专项窗口办理医疗保险终止及养老保险终止，反复排队、多次跑腿是常态。为彻底改变这一现状，道外区社保经办服务中心强化工作人员知识储备，积极打造一站式“综合窗口”经办模式。每天下班前一刻钟对窗口人员进行业务测试，及时帮助窗口人员查缺补漏巩固业务知识。同时，持续开展“人人上台讲政策”“个个参与比业务”活动，通过“讲政策、赛服务”努力提升工作人员业务水平。
截至目前，道外区社保经办服务中心19个业务窗口全部实现五个险种一窗通办。据统计，“综合窗口”经办模式的建立至少可让群众等待时间减少30分钟。
效能提升聚焦“办事难”难点，服务直送养老机构“集成办”
“我住在养老公寓，有时候想查询下医保缴费情况，去现场很不方便，道外区社保经办服务中心的工作人员来到我们养老院提供服务，太贴心了！”这一评价，道出了老年群体对医保服务优化的真切认可。针对老年人、行动不便者等群体的医保办事难题，道外社保经办中心以“集成化、便民化”为核心方向，推出系列暖心举措，切实打通服务群众的“最后一公里”。
年初，道外区社保经办服务中心组建由各险种业务骨干构成的工作小队，下沉至辖区内养老公寓，现场为行动不便老人办理医保缴费信息查询、购药信息查询、异地快速备案等高频业务，让老人足不出院就能解决医保难题。同时，为建立长效服务机制，道外区社保经办服务中心积极与民政局对接，精准获取全区养老机构名册，并由民政局协助联络，组织各养老机构工作人员前往社保中心开展专项培训。培训内容聚焦“哈尔滨医保”“龙江医保”微信服务号及“国家医保公共服务平台”App的操作使用，重点讲解家庭共济、异地备案、缴费信息查询、账户信息查询等常用业务流程，全面提升养老机构工作人员的医保服务能力，助力其成为老人身边的“医保服务员”，持续为老年群体提供便捷、高效的医保服务支持。
部门联动关注“特殊群”需求，打造无差异“暖心办"
“您父亲是重残二级，按国家规定不用缴费就能享受居民医保待遇，我们会定期和残联共享数据，直接为他办理医保参保登记，不用您再跑现场！”医保窗口工作人员向咨询的刘先生详细讲解政策，让特殊群体感受到医保服务的“温度”。为保障特殊群体平等享受医保服务，构建起“无差异医保服务体系”。
为给予特殊人群更多的关怀与帮助道外区社保经办服务中心与区公安分局、区司法局、各街（镇）建立服务联动机制，解决刑满释放解除劳教人员医保方面的政策落实问题;与区残联、区民政局统筹协调，精准比对困难人群信息，准确核定每月增减困难人群医保待遇，确保困难人群及时享受待遇。同时积极构建无差异服务体系，邀请从事特殊教育专业人员为工作人员开展手语、盲文培训，让各类参保群体体验无差异化的社保服务。
重点监测瞄准“耗时长”堵点，推行医保业务“当日办”“计时办”
“我上次带母亲办理医保退休审核等了快1个小时，这次来办医保异地备案只用了5分钟就弄完了。”近日，刚刚办完业务的赵先生对医保业务办理效率提升连连称赞。
为减少群众办事时间，道外区社保经办服务中心多措并举不断提升服务质效。要求工作人员提前到岗，了解群众需求，引导群众有序办理。同时，安排专人监测当日办事群众数量，如当日办事群众多，就适时采取延时服务，确保当日业务当日完成。还建立了群众办事时间监测台账，通过对群众办业务等待时间及工作人员办理时长进行监测，分析重点时段办理情况，及时进行业务分流，提高办事效率。
从“多窗跑”到“一窗办”，从“长时等”到“高效办”，从“群众跑”到“上门办”，道外区医保经办服务始终以群众需求为出发点，用“全流程优化、跨部门联动、多场景覆盖” 的服务举措筑牢民生基石，让每一位群众都能在便捷、暖心的服务中，感受到民生保障的“幸福温度”。
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