为持续提高宾县政务服务便民热线服务质效，切实热线办成群众的连心线、暖心线，宾县营商环境建设监督局以提高民生服务为宗旨，以创新服务模式为抓手，力求在服务群众上寻求新突破、创造新成绩，不断提高群众满意度、幸福感。
在宾县，“12345，有事找政府”这句朴实的承诺正日益深入人心，成为畅通民意、解决民忧的“连心桥”。今年上半年，宾县政务服务热线累计受理群众诉求13581件，以100%签收率、100%办结率诠释了服务民生的速度与温情。
从农民工欠薪追讨到老旧小区管网改造，从企业政策咨询到道路安全隐患处置，宾县12345热线以“接诉即办”的实效，生动践行着“民有所呼、我有所应”的治理理念。宾县创新建立四大智慧服务机制，为热线高效运行提供坚实保障：建立台账管理机制，对诉求事项实行“清根销号”，要求承办单位据实办理，限时销号；建立分级调度机制，根据热线诉求事项办理落实情况，各层级领导按时调度，及时解决共性诉求问题和急难复杂问题；建立工作联动机制，实现政务服务便民热线与110、119、120、122等应急热线和水电气热等公共事业服务热线的协调联动，强化信息共享；建立分析研判机制，对热线数据进行研判分析，为政府履行职责、完善事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。
宾县坚持企业需求导向，开辟全流程服务绿色通道。设立企业服务专席，对开办、经营、融资等全流程诉求实行“优先受理—快速流转—专人督办”。年初以来，共办结企业服务事项45件，通过强化督办跟踪和满意度回访，保障企业诉求件件有回音、事事有着落，全力营造亲清营商环境，为企业发展注入强劲动能。
为更好地服务群众，宾县12345热线正从“问题接收站”向“民生服务台”升级，推动治理模式从被动响应向主动治理转变。紧盯住房、交通、教育等重点民生领域，精准剖析问题根源，并依据分析结果向职能部门下发工作提示，督促其主动排查潜在风险，预先处置，努力将问题化解在萌芽状态。通过建立“问题研判—部门联动—同类整治”闭环机制，宾县积极推行“未诉先办”服务模式，实现从解决一件事向办好一类事跃升，让服务更贴心、更暖心。
从“耳畔”到“指尖”，从“接诉即办”到“未诉先办”，宾县12345热线正以数字化转型重构政民互动新模式。下一步，宾县将继续深化服务流程再造，以更智能的响应、更温暖的互动，持续擦亮这块民生服务的金字招牌，每一次沟通都传递温情，每一次服务都兑现承诺，为建设人民满意的服务型政府贡献一份力量。
