近年来， 哈尔滨市民政部门深入推进“物质+服务”转型发展，切实发挥社区作为困难群众感受党和政府温暖的“第一窗口”作用，从“精准服务、情感共情、长效机制”三个维度发力，让温暖可感、可及、可持续。平房区新伟街道万米社区由社区“小窗口”传递的“大温暖”，见证服务类救助如何从“纸上政策”变为“身边实事”。
精准服务：按需点单解急难，暖到群众心坎里
“这窗户敞亮得能照见人影儿，风一吹凉丝丝的，可比从前那歪歪扭扭的旧窗框强太多啦！”新伟街道万米社区212楼的吴忠芳大娘抚着崭新的塑钢窗，眼里闪着光。作为独居低保户，吴大娘靠捡废品、卖鞋垫为生，以前的窗户不仅歪裂变形，还小得只能开条缝，夏天屋里像蒸笼，冬天漏风灌雪。社区网格员走访时把这事儿记在“需求清单”上，立刻联动共建单位中航工业哈飞质量适航部理化试验室，不仅换了新窗，还改成大开扇式，加装了纱窗。“大娘，您看这光线多好，晒鞋垫都方便。”志愿者边安装边笑着说。
这样的“按需点单”服务，在万米社区已成常态。针对吴大娘房屋墙面脱落、地板翘起的问题，社区又联系爱心企业免费装修。米白色墙面刷得平整，防滑地板铺得严实，卫生间还装了坐便器和扶手。“这哪是装修啊，这是给我换了个新家。”如今，吴大娘家再也没有霉味和异响，她逢人便念叨：“社区比我自己还懂我需要啥。”
情感互动：以心换心消隔阂，暖出民生真温度
在万米社区的街角，那个陪伴居民24年的修鞋棚，如今已变身“红色驿站”。修鞋匠张大娘曾因户籍不在辖区，与养老补贴、廉租房等政策“绝缘”，但社区民情日志上，“张大娘”三个字旁始终画着红五星——这是工作人员为特殊困难群体特设的帮扶标记。
“张大娘，今儿降温，您这棚子漏风可不行！”社区书记柳志影无数次叩响塑料布门帘。看到张大娘用三层塑料袋裹着棉絮御寒，社区没有“按政策办事”，而是四处奔走协调，联系街道争取支持，对接闲置报亭改造，甚至带着张大娘丈量新驿站尺寸，“您看这位置放修鞋台合适不？靠窗光线好。”如今，防雨棚取代了漏雨顶棚，恒温置物架代替了冻手的胶水，修鞋机的嗡鸣声伴着驿站里的报纸翻页声，成了社区最温暖的“背景音乐”。“这不仅是驿站，更是大伙儿给我建的‘家’。”张大娘摩挲着“红色驿站”的标识，指尖久久不愿离开。
这样的“情感温度”，还流淌在万米社区28名脑瘫儿童的“第一次”里。这些随家人租房住在小区的“折翼天使”，虽非户籍人口，却被网格员当成“自家孩子”。第一次坐地铁看城市，第一次吃汉堡乐开花，第一次逛太阳岛闻花香……“你们总说我家孩子是‘麻烦’，可社区从来没嫌过。”一位家长握着网格员的手哽咽着说，“是你们让孩子知道，这世界这么甜。”
长效机制：常态关怀不停步，暖成民生新常态
服务类救助不是“一阵风”，而是“四季雨”。万米社区用“网格化管理+社会化服务”的模式，让温暖成为常态。针对10余户低保家庭的卫生难题，社区联合爱心企业开展“暖居清洁”行动。家政人员蹲在地上擦厨房油污，踩着凳子清吊柜杂物，帮独居老人捆旧报纸，给残疾家庭除霉味。“孩子们总说请人打扫，我舍不得花钱，没想到社区直接把‘干净’送上门了！”王大爷摸着擦得锃亮的玻璃窗，眼眶湿润。社区还建立“回头看”机制，定期回访维持环境，动态更新困难家庭信息库，将清洁服务与健康义诊、物资救助“打包”，让关怀更系统直接。
“社区是群众的‘第一窗口’，我们不仅要‘把事做了’，更要‘让群众感受到了’。”万米社区负责人说。从“户籍框定”到“需求导向”，从“物质帮扶”到“情感共鸣”，这些发生在社区“小窗口”的民生故事，正绘就着冰城服务类救助的新图景——它不仅解决了困难群众的急难愁盼问题，更让“党和政府时刻牵挂着你”的温暖，住进了群众心里。
民生无小事，枝叶总关情。正如张大娘在红色驿站里常说的那句话：“政策可能有覆盖不到的角落，但社区的脚步永远不会停。”这“第一窗口”的温暖故事，正成为龙江大地上最动人的民生注脚。
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