近年来，工程街道始终以网格治理为重要抓手，积极探索“网格+”服务模式，将小网格融入大治理，着力打通服务民生的“最后一公里”，在此过程中，网格员扎根基层一线及时发现问题，街道快速响应、全程协调，共同提升基层治理效能。近日，辖区内一起邻里纠纷的妥善解决，便是这一模式的生动体现。
网格员在日常入户走访中，接到居民王阿姨反映，其家中卫生间棚顶出现持续漏水情况，怀疑系楼上住户高女士家下水管线老化所致。由于漏水责任认定及维修费用承担等问题，两家产生分歧，邻里关系一度紧张。网格员第一时间将这一情况上报至工程街道。
接到网格员上报后，工程街道高度重视，迅速启动邻里纠纷协调机制。在现场，工作人员耐心倾听双方诉求，先稳定居民情绪，再明确表态将以公正为原则，依据相关规定妥善处理。为精准判定漏水原因，街道主动联系专业维修人员到场检测，最终确认漏水系楼上高女士家卫生间下水管线接口老化破损导致。
随后，街道组织双方进行面对面沟通。工作人员结合邻里责任相关规定细致讲解，引导双方换位思考、互谅互让。经过多轮耐心协调，双方最终达成一致：由楼上负责维修，楼下配合施工。
为确保问题尽快解决，街道全程跟进维修事宜，主动协调双方确定施工时间，并在施工过程中实时沟通，及时处理出现的问题。高效推进下，仅用一天时间就完成了下水管线的更换与修复，漏水问题彻底解决。事后，王阿姨与高女士对网格员的细心发现和街道的高效协调、全力处理表示衷心感谢，邻里关系也重归和睦。
下一步，工程街道将继续优化“网格员发现——街道协调处理”的联动机制，加强网格员队伍建设，提升街道协调处置能力，聚焦群众急难愁盼问题，让“小网格”在基层治理中发挥更大作用，切实把民生服务做到群众心坎上，为建设更有温度、更具活力的和谐街道筑牢基层根基。
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