“要是没有小孙帮忙，我这证不知道要拖到什么时候，真是太感谢了！”近日，在森工总医院办完残疾证的刘某，紧紧握着通乡街道社区网格员孙玉梅的手，感激之情溢于言表。这温情一幕的背后，是通乡街道热电社区网格员用实际行动解决残疾居民“办证难”问题的生动实践，更是社区打通服务群众“最后一公里”的真实写照。
孙玉梅是通乡街道热电社区里一名再普通不过的网格员。每天穿梭在辖区的楼栋间，敲开一扇扇居民的家门，倾听家长里短，记录诉求难题，是她工作的日常。但就是这样一位平凡的社区工作者，却总在居民需要时，用细致与热忱搭起连心桥。为切实解决辖区残疾居民办证过程中的痛点难点，当了解到刘某的困境后，孙玉梅主动承担起陪同办理残疾证的任务。当天下午，她提前携带好申请材料赶到森工总医院，默默排起长队。考虑到刘某视力不佳，无法独立填写表格，孙玉梅便逐栏轻声讲解表格内容，仔细核对每一项个人信息，耐心代为完成申请表格的填写工作。
与医生沟通时，孙玉梅精准转述刘某的身体状况和生活困难，协助顺利完成检查评估。后续手续中，她主动承担起“跑腿员”角色，从整理提交诊断证明、病历资料，到代缴工本费、代领残疾证回执单，全程“一站式”跟进，以细致服务为办证提供坚实保障。
在热电社区，乃至整个通乡街道，像孙玉梅这样默默奉献的网格员还有许多。他们日复一日穿梭在街巷楼宇间，把居民的“小事”当作“大事”办，让暖心服务成为社区日常的生动注脚。下一步，通乡街道将持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦特殊群体需求优化服务清单，通过开展技能培训提升网格员服务效能，推动便民举措向精细化、常态化延伸，让每一份关怀都精准送达居民身边，让“社区温度”浸润千家万户。
