家中缺粮帮买菜、无人机苑区消杀、电梯试安装紫外线消毒灯、小区垃圾及时清运、集中销毁使用后的口罩……在全民“抗疫”战打响的当下，在全国各地碧桂园社区里，物管人员为了服务业主、守护安全日夜忙碌着，这其中有太多的瞬间让人铭记，有太多的感动温暖人心。
“有事您找我！”物业免费送菜上门，业主纷纷点赞
“小白菜一把、白萝卜两根、土豆两斤、黄瓜六根、苹果八个、矿泉水两大瓶、鸡蛋一板、五花肉三斤、草鱼一条……”一大早，湖北恩施碧桂园服务公司物管人员小李便带着口罩进入超市，对着长长的清单开始买买买。清单上的这些粮油果菜，都是为居家防护疫情的业主们统一采购的。
忙活了一早上，回到苑区里连早饭都来不及吃，小李和同事们又赶紧进行了全方位的消毒，消毒完毕后又把采购的菜和生活必需品给小区业主们挨家挨户送上门去。
“过年采购的菜大家基本上都吃完了，总不能天天吃腊肉，这种时候多吃点新鲜蔬菜水果蛋肉有益增强免疫力。我们为大家提供统一采购服务，可以减少很多不必要的风险。非常时期，我们能为大家做一点是一点”，湖北碧桂园恩施服务公司负责人张吉初说。
据了解，为帮助解决疫情防控形势下小区业主买菜难的问题，全国多个碧桂园社区的物管纷纷向业主提供免费统一采购服务：提前统计业主的采购需求列成清单，由物业管家前往超市或农贸市场统一采购，物业管家再直接送到业主门口。
（图注：湖北碧桂园学府壹号社区内，因外出交通不便，业主家中青菜断供，物业主动响应需求统一为业主购买蔬菜）
“在这种时候大家都躲在家里”，恩施碧桂园业主李大妈说，“他们冒着危险出去为大家买菜，为物业点赞！”特殊时期，这一暖心服务也迎来业主纷纷点赞与认可。
快速响应：五大防护举措 守护业主安心
社区防控各项举措的快速落地离不开碧桂园相关决策层的快速反应和上行下达的执行力。
1月20日，中国工程院院士钟南山表示，已经证实新型冠状病毒肺炎出现“人传人”现象。当日，碧桂园服务迅速启动应急预案，发布一系列文件指引，开启全国上千个社区“战疫”行动。
“疫情就是命令,防控就是责任。”相关负责人介绍，面对严峻的疫情防控形势，碧桂园服务一方面紧抓日常服务不放松，另一方面也在当地卫生主管部门指引下，推出5项紧急防疫举措，包括：封闭式社区管理、全覆盖高频次消毒、口罩定点回收并销毁、配置防护物资和入户安全排查。
所有进出人员测量体温并严格记录，同时禁止非小区业主进入苑区；公共区域每天持续进行全覆盖、高频次消毒，覆盖范围涵盖小区出入口、儿童设施、单元大堂门把手、电梯及按钮、地下车库、业主入户门……另外，小区内楼栋大堂每2小时开门通风20分钟；地下车库开启鼓风机，每2小时换气一次。
（图注：安徽碧桂园社区内，物业工作人员正对公共区域进行消毒）其中，湖南常德碧桂园物业联系当地蓝天救援队，使用无人机对苑区进行全方位消杀行动；而在广东长安信义怡翠豪园，碧桂园服务还创新在电梯里安装了紫外线消毒灯。
此外，各地社区设置口罩专用垃圾桶，定时消杀清洁，回收销毁，并对隔离业户的生活垃圾专门处理，避免二次污染。部分有条件的社区还在物业服务中心前台配置口罩、体温计、消毒液等应急防护物资，以备业主的不时之需。
（图注：广东、辽宁、湖南、福建等地的碧桂园社区，物业在苑区内设置了口罩等防疫废弃物回收处，方便妥善处理废旧口罩，防止二次污染）
按照政府要求，碧桂园社区物管人员主动联合当地卫生主管部门，对小区挨家挨户开展安全排查工作，尤其对返乡人员重点跟进，落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”要求，及时上报并提醒湖北籍返程业户自我隔离14天，物管人员还承担了全程跟踪业户身体健康状况的任务。
“既然在凤凰管家这个岗位上，就应该用心为业主服务，这既是责任，也是自我价值的实现。”陈越说。疫情来临，医护人员站在疫情救治工作的第一线，作为社区物业人员，能处在服务于小区防疫的第一线。当下，碧桂园数以万计的一线社区服务人员都在全国上千个社区坚守岗位，落实各项防疫举措、守护社区安全防线。
科学防控：助力全民“抗疫”意识落地
疫情突发初期，面对日益严峻的确诊疫情通报，社区业主们难免有些不安甚至慌张。海南碧桂园某小区凤凰管家陈越介绍，当得知小区里有从武汉回来的业主，不少情绪激动的业主纷纷在微信群里要求物业对这部分业主进行强制隔离，双方为此还产生了一些摩擦。
“那段时间真的感觉每天身心俱疲。”陈越说，“一方面我们要劝说武汉回来的业主配合进行居家隔离，另一方面还要做好各项安全防护工作，回应其他业主的安全关切。”令她欣慰的是，经过耐心解释和安抚，从武汉返琼的业主对居家隔离的要求比较配合，其他业主也因此松了一口气。
“出门戴口罩，防护很有效” “新型肺炎不可怕，可防可控莫惊慌”……如今走进多地碧桂园小区，都可以看见一幅幅 “接地气”的防疫宣传标语横幅，时刻提醒业主注意防护、唿吁不盲目不恐慌、共同做好科学防疫工作。
据了解，从1月21日起，碧桂园服务已开始在业主群、朋友圈、公告栏、宣传栏等发布大量防疫资讯，并在每个小区的门岗处向业主宣传防疫知识。同时，每日小区内公区消毒的情况也及时向业主发布。
碧桂园服务透露，疫情突发以来，各地物业还特别注意“抗疫”知识科普，给每家每户送上“给业主的一封信”，为业主家庭普及防疫的科学性和重要性。
同时，作为小区的守护者，小区物管人员也需要以身作则，做好自身安全防护。从社区到在售项目，所有工作人员包括物业服务人员、环境管理员等，全部都按要求佩戴口罩。
碧桂园服务碧桂园服务控股有限公司执行董事、总经理李长江透露，截至2月3日，碧桂园服务湖北区域专业服务56个小区，赢得业主高度认同，物业团队2100多人实现零感染零疑似。
碧桂园社区里发生的种种，只是全社会“战疫”的一个侧影。疫情严峻，但寒冬过去春将至，胜利的曙光总会到来，那些从未放弃的信念，那些倾尽全力的守护，向更多人们传递出战胜困境的力量。
