2018年10月20日,《个人所得税专项附加扣除暂行办法(征求意见稿)》正式出炉。超预期的减负力度有力兑现了“不止于提升个税起征点”的减税承诺,代表了中国税制日趋完善的发展趋势。实际上,从近年来一系列的税改政策中可以发现,政策指导在完成“减负”的同时,更充分赋能“纳税人”(包括中小微企业和个人),发挥其从信息收集到税务监督的重要作用。而从无到有、从简到专的学习过程,需要专业团队更多的介入,曾经高端的“财税筹划”服务,在激增的刚性需求下,必将成为新的时代下一个“风口”。
市场份额抢夺战 企服行业的破局关键在“线下”
风口即来,一场商界群雄逐鹿的大戏正在上演。如何完成内部转型升级、抢占市场先机成为了现有企服平台和新入“机遇猎人”共同面临的议题。
纵观此次个税改革,实现了从分类税制向综合+分类税制的迈进,首次全面引入反避税条款,CRS(共同申报准则)配合机制全面立法,以上均鲜明体现了对标国际税法、与惯例接轨的变革方向。企服行业的破局关键,我们或许能从发展趋于成熟的美国企服市场,窥探一二。
美国的个人所得税税收制度由1986年建立,一直沿用至今。1955年联邦税务局(IRS)退出税务申报协助服务领域,不再提供免费咨询服务后,迫使纳税人通过其他渠道满足纳税申报的需求。“财税咨询”服务企业在此时迅速崛起,H&R Block便是行业的巨头,美国最大的连锁税务服务供应商。多年积累的财税专业经验、完善的人员培训制度、突出的自主创新能力是企业的优势,由于门店数量众多,品牌口碑良好,推广费用较少,H&R Block形成良好的品牌效应和综合实力。作为业内的先驱,H&R Block经历了长达数十年的消费者教育期,用于培养用户对财会服务付费习惯的养成。过程中,门店体系化的布局模式可以说是其发展过程中的一把利器。
回看中国,税制新政落地在即,企服公司对于纳税人的“消费教育期”同样无可避免。随着互联网时代流量红利期的消逝,强调“消费者体验”的“新零售”概念正在被普遍接受,无论是基于推广需求还是发展方向的考量,单纯的线上服务方式已经显得单薄,消费者对于“实体服务”的信任和渴望,需要“线下布局”的加持。
“百城千店” 顺利办前瞻性布局抢占先机
据统计,国内目前从事财税服务的企业服务平台并不在少数,如专注于线上的SASS企业:金蝶,用友软件;刚获得融资的慧算账、大帐房、云账房;做企业法律服务的快法务等等,依靠互联网技术优势搭建的线上平台是目前行业内的主流。当然,其中也有“异类”,如近年来以“百城千店”计划进行大规模线下扩展的一家企服上市公司——神州顺利办。
神州顺利办花费三年时间,部署“圈地、囤人、赋能” 的发展战略,以并购、加盟实现了数千家服务门店,覆盖全国31个省市,以最快速把“地盘”锁住,“圈地囤人”的目标可以说基本达成。
如果在国内找一个参照物,神州顺利办的布局和“链家”模式比较类似,用门店的方式,获取线下流量和线上回流,增强服务目标的粘性和回头率。目前来看,链家无论在服务效率、营收或是市值上,都领先其他纯互联网概念的房产服务公司,这也证明了“线下”对于服务行业的不可或缺性。
当然,急速扩展的背后,“质量”则关乎平台的生死存亡,“专业性”是检验企服企业合格与否的唯一标准。据了解,顺利办内部孵化的财合税公司,以智囊矩阵模式全方位覆盖财、税、法三大领域,成员具备四大会计师事务所丰富从业经验或税务系统多年工作经历,可以看出其大步迈进背后的“精细化”发展和对“专业服务”的尊崇。
除去财税服务需求之外,中小企业的发展进程中还面临诸多挑战,资金、人员、行政审批等等诸多环节都有专业性需求,在行业边界日益模糊的今天,更需要全周期、一站式的服务,减少繁杂的遴选、沟通及涉密成本。神州顺利办作为服务平台能够提供全套的企业运营解决方案,涵盖顾问咨询、人力资本、金融保险、无形资产等,解决企业在“生老病死”过程中的各种刚性服务需求,无疑更能满足当前目标受众的需求痛点。更甚来说,这样“品牌+平台”的赋能模式可以起到对整个企服行业规范化、标准化的示范作用。
更重要的是,当“顺利办”这一品牌在企业服务端收割了足够的信任度和口碑之后,面向个人财税服务的蓝海便将占据稳固的先发位置、一往无前,也很有可能如曾经的H&R Block一样迎来广阔的增长机遇。
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