“小姑娘啊，我和老伴的养老金这个月怎么没到账？”4月16日早上，松河社区服务大厅刚开门，王大爷和李大妈就焦急地前来求助。社区工作人员立即放下手头工作，详细了解情况。
经过了解，原来是因为王大爷和李大妈没有进行本年度社保待遇资格认证，导致养老工资无法发放到账。考虑到老人们使用智能手机存在困难，社区立即启动“银龄帮扶”机制，一边安抚老人情绪，一边协助老人进行认证，采取“三步走”的帮扶方案：首先下载了支付宝APP，注册了账号；接着帮他们填写了姓名及身份证信息；最后，指导老人利用人脸识别认证。在完成一系列操作后，两位老人成功通过了社保待遇资格认证。王大爷感动地说：“孩子们都在外地，多亏社区帮忙啊！”
办理完成后，社区工作人员贴心地叮嘱王大爷和李大妈，今后要多留意养老金的发放情况，避免类似状况再次发生。如果在认证过程中遇到困难，随时联系社区，工作人员会提供上门服务。两位老人心中的大石头落了地，对社区工作人员的热心帮助感激不已，连声道谢。
未来，松河社区将持续聚焦社区居民，尤其是老年群体的生活需求，不断优化服务，提供更多便捷、贴心的帮助，让辖区老年人的生活更安心、更舒心。
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