12月29日，哈尔滨市公安局道里分局新农派出所内洋溢着一股别样的温暖，游客王先生通过快递寄来一面锦旗，上面绣着的烫金大字熠熠生辉，那是他对民警深深的感激之情。而这锦旗背后，是一个在寒夜中充满温情与责任的故事。
时间回到12月9日凌晨，巡逻民警正在执行巡逻任务，忽然，民警注意到路边有一名神色慌张的男子在焦急徘徊，民警迅速停车上前询问情况。原来，这位游客在从机场前往市区的途中，因对路况不熟悉而迷失了方向，更为糟糕的是，手机电量耗尽，无法使用导航，也无法联系家人。身处异乡，又遭遇这样的困境，游客的无助与焦虑溢于言表，情绪十分低落。民警首先安抚游客，让他先不要着急。紧接着，耐心询问其目的地，并凭借着对当地道路的熟悉，迅速规划出了一条安全的行驶方案。考虑到游客的不安情绪以及夜间行车的安全问题，民警决定亲自驾驶警车护送游客前往市区目的地。
在护送途中，民警不仅为游客详细地指引路线，还化身导游，热情地介绍沿途的风景和特色，试图缓解游客紧张的心情，让这段意外的旅程也能有别样的收获。40 多分钟的车程里，警车的灯光照亮了前行的道路，也温暖了游客的心。
终于，游客安全抵达预定酒店，并顺利办理了入住手续。此时，他的脸上满是感激之情，对民警张楚涵和辅警曹海宝的及时帮助与暖心服务称赞有加，直言他们是人民群众的贴心守护者。
