这个夏天，哈尔滨观光国际旅行社有限公司经理魏宏莉正经历着往年不曾有过的忙碌。“以前，东南亚游客基本只在冰雪季才来。今年五六月份，团队订单持续不断。上个冰雪季，哈尔滨‘出圈’到东南亚国家，带动我们的跨境夏季旅游也开始火起来。”
从“一季红”到“季季火”，冰城不仅吸引境外游客“反季”游冰城，还形成以哈尔滨为中心、辐射省内其他景区的旅游支点作用。面对新的市场“蛋糕”，旅行社主动“走出去”强化境外推介，并不断在双语服务、住宿饮食等领域提升落地接待能力。
哈埠旅游市场，正从“旺季游”向“全时全季全域游”延展。
冰城夏季也“出圈”
东南亚旅客前来“反季”游
哈尔滨观光国际旅行社有限公司主营国际游客在哈的地接业务，往年这个时候，魏宏莉和她的团队挺“闲”的。
东南亚游客向往冰雪，更喜欢冬季来哈尔滨赏冰玩雪，“去年团队接待了6000余名游客，基本集中在去年12月到今年2月的冰雪旅游季。”魏宏莉说，“夏天境外游客来中国，首选地是北京、上海这样的大城市，其次是名胜古迹较多的南方知名景区。所以五六月份到哈尔滨的跨境游一般会进入淡季。”
让魏宏莉措手不及的是，今年五六月份来哈尔滨的团队并不少。从5月份到现在，该旅行社接待了8个东南亚来哈尔滨的旅游团，游客约150人次，主要来自泰国、马来西亚等国家。用“飞越千山万水”来形容东南亚游客的到来，一点也不为过。“从南到北，中途还要转机，如果没有足够的吸引力，游客是不愿意舟车劳顿的。”橘子假期旅行社同样感受到国际游客大幅增加，副总经理王项博告诉记者，“和去年相比，东南亚旅行团增加约两成。新加坡、马来西亚、泰国的游客居多。”
晚间飞机刚一落地，观光国际旅行社导游李子扬就带着游客去吃俄式西餐，再去打卡中央大街和建筑艺术广场。“去年冰雪季哈尔滨‘出圈’，这些景点成了游客们心心念念的地方。”李子扬说，“一位马来西亚游客说，带着家人来哈尔滨打卡的愿望终于实现了。即便坐了一天的飞机，晚上也要先去拍夜景，第二天再跟着团队‘深度游’。”
爱上哈尔滨人文风情
留学生“兼职”做导游
泰国是哈尔滨人境外游的重要目的地，而泰国人是东南亚国家中最钟情哈尔滨游的。在观光国际旅行社有限公司去年接待的6000余名东南亚游客中，四成以上来自泰国。一些在哈尔滨求学的泰国留学生抓住这一机会，作为志愿者跟团服务。“不仅锻炼了汉语能力，也喜欢上了哈尔滨，把哈尔滨推荐给周边的朋友，感觉很荣幸。”在哈尔滨生活两年的泰国留学生可婉丽说。
在哈尔滨求学期间，可婉丽经常通过社交软件发布自己的生活和哈尔滨的美景。特别是在上个冰雪季，“出圈”的哈尔滨也在她的“朋友圈”里爆发了热度。泰国的家人、朋友都让她多发点照片和视频，以满足对“冰雪王国”人文风情与景观的好奇之心。当得知观光国际旅行社已经和泰国留学生合作多年，为留学生提供志愿者实践机会时，她决定课余时间做导游志愿者，接待泰国旅行团。
和她一起成为志愿者的，还有泰国留学生陈天福。“跟团不仅要和家乡人们交流，用中文的机会也很多，能更深入了解哈尔滨的风土人情。”如果不看本人，根本听不出陈天福来自泰国，“航空公司、酒店、饭店、景区，我们全程参与交流，用双语服务。”上个冰雪季，一名泰国游客在雪乡摔伤，陈天福带着游客就医，“医生问诊、游客说病情需要精准的翻译，有我做翻译，事情顺利解决。”陈天福说。
旅行社出国打品牌
练“内功”深挖服务细节
“最开始，零星接到旅行团有泰语导游需求时，只能从北京或是广西借，那边的泰国游客多，有精通泰语的导游。”魏宏莉后来发现，不管借来的泰语导游还是泰国随团领队导游，其实并不了解哈尔滨。“在哈尔滨的泰国留学生不一样，他们在这儿居住过一段时间，了解这座城市，可以更好地讲出城市的人文风情、历史特点和习俗。”
2017年开始，观光国际旅行社尝试与留学生合作。留学生在哈学业一般一到两年时间，如今魏宏莉合作过的留学生已近百人。他们回国后从事着不同职业，也会积极宣传哈尔滨这个“第二故乡”。在哈尔滨留学两年的泰国留学生王佳宁说，当身边有人想去中国旅游，她一张口就是推介哈尔滨。
留学生们作为纽带推介着哈尔滨，旅行社也走出国门，推介哈尔滨、拉业务订单。从2023年开始，魏宏莉时隔3年后再次“走访”东南亚，参加各种旅游推介会，泰国、马来西亚、新加坡……“主要与当地的旅行社对接，介绍哈尔滨的特色和项目。”魏宏莉说，“今年4月份泼水节时又去了泰国，明显感觉他们对哈尔滨关注在升高，不仅询问冬季旅游事宜，还对夏季游颇感兴趣。”
推介好项目，游客来了更要提供高品质服务。在做好景点游玩项目同时，观光国际旅行社也关注服务细节。“通过泰国留学生，我们知道了游客们的习惯。特别是在餐饮方面，妥善安排才能不‘踩坑’。”魏宏莉说，泰国游客喜欢吃火锅，但是不喜欢吃牛羊肉和内脏，选择团餐时会安排一顿鸡肉火锅。另外，泰国游客对“铁锅炖”不太“感冒”，在排餐时会提前询问。最特别一点是，泰国游客认为饺子是菜不是主食，于是临回国前安排“上车饺子”时，旅行社会和饭店沟通，配上米饭。
精耕内容“玩转”全时全域游
夯实冰城第一落脚点地位
冬天来哈尔滨旅游，有冰雪大世界、太阳岛雪博会，还能去雪乡、亚布力……夏天的旅行团在哈尔滨的行程如何设置？今年魏宏莉遇到了“幸福的烦恼”，更多精彩的节目丰富着冰城夏都的旅游项目，支撑哈尔滨奏响全时全域游。
“比如第一天的行程集中在中央大街和建筑艺术广场区域，晚上再去江边。”魏宏莉说。夜游松花江、防洪纪念塔广场看灯光秀；在太阳岛上还有《遇见·哈尔滨》大型江上实景演出秀；哈尔滨冰雪大世界梦幻冰雪馆即将迎客……今年夏季的旅游项目一个个往行程里加，有的时候取舍真的不是很容易。”魏宏莉说，“在哈尔滨的旅游可不只是走马观花地拍照打卡，要让游客们能够走进来、看进去，有更多的体验感和代入感，才能做到‘季季红’。”
哈尔滨作为旅游第一落脚点的作用，变得越来越重要。哈尔滨对外引流作用明显，带动游客资源向省内其他景区辐射。境外团一般8天行程，在哈市停留2至3天，然后会去伊春、漠河、镜泊湖等地。“和邻近省份相比，哈尔滨的吸引力愈发明显。”魏宏莉说，“因为路途较长，以往东南亚游客选择在沈阳、大连等地落地较多。如今选择从哈尔滨进境，再到沈阳、大连、长白山的游客逐渐增多，逐步形成以哈尔滨为中心辐射东北三省旅游出行的格局。”
面对走向“全时全域”的哈尔滨旅游市场，哈埠国际旅行社也在做准备。“其实境外游客也躲着咱们的旺季，比如七八月份国内进入暑期高峰，境外游客主动错开高峰。”魏宏莉说，五六月份、九十月份迎来境外游客旺季。从“一季红”到“季季火”，她已经不能像以前那样，只赶在高峰前再做预订，“针对全年客流情况，提前做好行程以及住宿、出行预订。首先做好接团准备，尤其是导游储备和培训。现在不储备人员，到时候可能有团没人带了”。魏宏莉认为接下来的冬季哈尔滨旅游必定火爆，这也在‘倒逼’旅行社，做好全流程接团准备。
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