通河县政务服务中心为给群众创造“专业+温度”的政务服务新体验，不断完善创新服务举措，持续开展人员素能提升培训，用“五心”的服务理念打造“有为”的政务服务形象。
（一）聚焦有为，打造贴心服务
为方便特殊群众办事，政务中心在大厅设置了爱心座椅、轮椅、老花镜、应急药箱以及母婴孕婴室，办理业务全程实行“一对一”帮办代办服务，让更多特殊人群获得更加便利的服务。
（二）聚焦有为，打造暖心服务
为企业发展助力，政务中心在对通河投资的企业推出了“进门红旗手，出门护航员”的服务新举措，从办事企业人员进入政务服务大厅，有专人接待实行帮领代办，并且在业务办理完结后，实施全程跟踪服务，持续为企业发展助力。
（三）聚焦有为，打造尽心服务
为实现群众少跑快办，政务中心以群众需求为导向，倾听群众声音，切实解决群众在办理政务服务事项中遇到的难点堵点。群众张先生要办理个体营业执照注销业务，窗口工作人员了解到他营业执照丢失、未开具清税证明，当天需要返回北京不能现场办理，立即对其开展全程帮代办服务，工作人员通过手机视频连线帮助张先生在最短时间内完成注销事宜，办事人对政务大厅的服务给予了高度赞赏，政务中心以尽心的态度赢得了办事群众的满意与认可。
（四）聚焦有为，打造省心服务
为方便办事群众随时领取办理结果，政务中心设置了24小时自助取件箱。事项完成审批后，工作人员将根据办事人诉求将办理结果放置于自助取件箱中，并实时以手机短信方式发送取件通知，明确告知取件密码、箱号、取件截止时间。办事人使用身份证与取件密码24小时自取。真正做到了随时且省心。
（五）聚焦有为，打造责任心服务
为提升政务服务综窗人员的整体素能，政务中心利用窗口业务闲暇时间不定期开展业务能力培训，每月定期开展业务大讲堂等活动，集中把窗口遇见的疑难业务案例进行分享，及时发现和解决问题，提升整体业务能力，可以提高政务服务效率和质量，为前来办事的群众负责，切实增强人民群众的满意度。
下一步，通河县政务服务中心将持续完善“便民、高效、规范、廉洁”的一站式服务宗旨，全面提升服务能力和工作各项质效，真正把实事办好、把好事办实，为办事群众保驾护航。
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