一年一度的315消费者权益保护日如约而至，本年度“3·15”晚会的主题是“用诚信之光照亮消费信心”。放心舒适的消费环境，是驱动消费马车的最好动力，让群众“买的放心、买的安心”是高质量发展的内在要求，如何写好维护消费者权益这篇文章，不仅是群众的关心，更是市场监管人的使命，在第41个“3·15”国际消费者权益日里，区市场局用行动书写答卷。
提振消费信心，我们从找准问题节点开始。解决群众“急难愁盼”是我们工作的根本。区市场局坚持问题导向，找准主攻方向，通过哈尔滨市市长公开电话办理系统、全国12315互联网平台、区政府民生民意板块、热线电话、信件、来访等方式，针对群众投诉集中热点，从食品安全、药品安全、产品质量和特种设备等方面，分类型、分方向、分时段形成阶段性统计报告，做到案件转办率100%，工单期限内办结率100%，以专业、热情、耐心解决群众消费维权问题。2022年，区市场局全年受理转办各类诉求23182件，群众满意度保持99.98%，做到涉疫投诉“2小时内”办结，新增ODR企业264户、消费维权服务站27个，“企业承诺+群众监督+行政监管”融合发展的立体化、综合性消费环境建设新模式已初见成效。
提振消费信心，我们在浓厚宣传氛围发力。为形成社会广泛重视、群众普遍知晓的浓厚氛围，区市场局采取线上宣传为主、线下宣传为辅、线上线下相结合的方式，多元化开展宣传工作。活动开始以来，通过区内大型LED电子屏幕循环滚动播放“优化消费环境、提振消费信心”及12315网络投诉举报渠道提示语，将消费维权主题覆盖区内大型商场、超市、电影院等人流密集场所，提增受众群体。同时，通过组织相关企业召开主题年会、消费维权“三下乡”、消费维权“五进”等活动，延伸宣传触角，将提振消费信心、共创美好生活的意义导向进一步宣传，。活动期间共发放宣传资料近500份，解答消费者咨询千余次，提高消费者维权意识。
提振消费信心，我们用实际行动坚守职责。一是约谈高频投诉企业。活动开展以来，区市场局将监管与服务、督导与警示相结合，集中约谈了近40家消费投诉数量多、问题集中、影响面大的问题企业，督促企业进一步建立健全企业自律和消费争议调解处理制度，提高服务品质和效率，压实企业主体责任。二是开展专项整治行动。以“开展一个行动、教育一批企业、规范一个行业”为目标，组织开展合同格式条款、农资打假保春耕、“虚假宣传、诱导消费”及四大安全检查等专项行动，重点整治损害消费者合法权益的违法行为，优化消费环境。三是做好应急处置工作。为保证执法人员能够第一时间抵达现场，对可能出现的问题做到及时、快速、有效处理，3.15晚会当晚，区市场局主要领导带队坐镇指挥，局班子成员、各科所负责人及应急队员全体待命，保障12315热线畅通，对曝光问题同步执行、上下联动，迅速处置相关案件转办受理工作，确保反馈问题第一时间妥善处理，切实保证消费者合法权益。“3·15”当天消费投诉举报热线接转投诉举报件近300件，为消费者解答咨询近500次。
保障消费者权益，永远在路上。下一步，区市场局将围绕“提振消费信心”主题，贯彻落实“工作落实年”要求部署，保持工作力度不减、工作热度不退，持续强化市场监管工作力度，督促企业依法诚信经营，着力防范化解市场风险，努力打造公平竞争市场环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费，为经济发展注入更多活力动力，为道里区全年满堂彩贡献市场监管力量！
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