省委第十二巡视组进驻香坊区后，指出香坊区信访局存在“在疫情防控常态化形势下信访渠道单一”的问题。香坊区信访局迅速行动，采取有效措施对存在问题进行整改，做到立行立改。通过马上办、放心办、用心办的务实态度，推动问题整改，进一步畅通了群众的信访渠道，切实为民排忧解难。
为更好地发挥信访机构“听民声、解民忧、帮民办”的作用，特别是常态化疫情防控情况下，香坊区信访局通过“香坊发布”“哈尔滨香坊信访”微信公众号向全区广大居民致一封信，全面公布接访专用电话、网上信访大厅公众号、邮政信箱、人民信访意见箱、“预约视频办”等方式，畅通信访渠道，竭诚为广大居民服务。
信访局设置并公布接访值班电话82674522、13244572207，安排专人负责电话接待，及时回应诉求。积极与责任单位对接，迅速推进信访事项转办、交办。
加强“哈尔滨香坊信访”微信公众号（香坊区网上信访大厅）宣传力度，引导广大群众，通过网上进行投诉，信访局做好信访事项的转办、交办、督办。
信访局设置邮政信箱（哈尔滨市1004号）及人民信访意见箱，及时办理群众行政类信访事项举报信件，同时在全区24个街镇设置人民信访意见箱，属事为本街镇的，由所在地进行办理；属事为区直部门的，交信访局进行确责后，交有关区直部门进行办理。
信访渠道进一步畅通后，取得明显成效。据统计，11月25日以来，香坊区信访局网上办理信访案件77件，电话办理信访案件23件，获得群众的好评。下一步，香坊区将通过畅渠道、听民意、解民忧，切实架起党与群众的“连心桥”，提升群众的获得感、幸福感和满意度。
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