为推动从“民诉即办”向“未诉先办”转变，区民声热线通过开展“热线走进社区”活动，前端化解群众身边的难事、急事、烦心事，真正让“连心桥”通到群众心坎。并建立“三单四访”机制：现场受理“问题清单”、部门认领“责任清单”、跟踪督办“销号清单”；实行“受理—办理—反馈—监督”闭环，收到良好的工作成效。
4月9日，香坊区民声热线会同区供热办、黎明办等单位，共同走进黎明街道格兰云天社区，现场解答群众咨询、受理居民诉求、调解矛盾纠纷。当日，共解答居民咨询老年人办理公交卡、线缆安全等问题11件；受理居民反映室温低、楼道灯损坏、小区垃圾清理等问题12件，其中，8件诉求已现场协调解决，其余4件诉求已责成相关责任部门限时办结。
下一步，区民声热线将会同相关部门、街镇全面开展热线进社区活动，不断优化服务流程，提高办理效率，确保居民的每一件诉求都能得到及时、有效的回应和解决。
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