近日，平房区（哈经开区）市场监督管理局陆续收到市民投诉，反映辖区内“某健身馆强制会员购买游泳次数卡”一事，涉及48起消费投诉。区市场监督管理局展现高效工作能力，成功化解矛盾纠纷，赢得了消费者赞誉。
被投诉的这家健身馆因其自身经营原因，于2024年7月停止经营。为安置现有预付卡待消费的健身会员，该健身馆将其会员转至附近的另一家健身俱乐部，但在对会员的安置交接过程中，却要求会员加价300-500元购买游泳次数卡。
为保障消费者合法权益不受损害，执法人员通过实地走访、电话沟通，多次与两家经营单位负责人取得联系，对两家健身馆对会员的转让及接收情况进行了解，督促两家健身馆站在切实维护消费者权益与维护企业信誉的角度，强化经营管理和价格自律，妥善处理转让会员相关事宜，严禁损害消费者权益的加价行为发生。同时，对该群体投诉进行全面梳理，对每位消费者投诉情况进行记录，并根据诉求分类形成台账。
截至目前，48起消费投诉已全部妥善解决，为确保企业承诺得到良好兑现，工作人员还对投诉人进行了回访，使消费者合法权益得到最大限度保障。
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