科技日报黑龙江克山5月19日电 （记者李丽云 通讯员冯乐行）黑龙江克山县群众信访方式正发生巨大变化，如有问题需要解决，足不出社区（村）就可实现上网投诉，如果不会电脑操作或没有智能手机，还可找信访代理员代理信访投诉。
记者5月19日从克山县信访局了解到，克山县利用“互联网+”构筑网上信访高速路，拓宽信访渠道，通过推行网上信访代理服务，高效解决群众“急愁难盼”。
据统计，自年初至5月中旬，克山县线上解决各类信访事项150件，办结144件，排查上报信访矛盾隐患453条，重复访和越级访分别较去年同期下降了76%和52%，实现了群众“张嘴”，代理员“跑腿”，让数据跑路，及时快速解决群众合理诉求。
4月21日，克山县河北乡新安村村民反映邻居家堆积的牛粪过多对周围居民生产生活造成影响。村代理员接到信息后第一时间赶赴现场，代表当地党委与养殖户取得联系，并委托清运公司帮助其清理粪污。问题很快得到了解决。
“不用跑腿，只要动动嘴，问题就得到解决了。”克山县居民纷纷表示，网上信访不仅效率高，还不用到处跑，很便民。
“如何加强新时代网上信访工作？”这是克山县信访局局长张岩经常思考的一个问题。今年初，张岩开始谋划将原本信访网上代理制度，从代理员跑腿变成线下代办员线上接单。一些常规信访问题接单后，工作人员可直接为群众解决问题，形成覆盖全县的信访工作“互联网”。
群众诉求在线上有了出口，不需出村或社区，就可通过一组信号传达诉求，极大缩短办理时限，有效降低信访成本。而且，办理标准和规范与国家和省里要求完全一致，办理过程和结果公开透明。
“自全面推行网上信访代理工作以来，信访不受时间、空间、人数限制，信访成本低了，问题处理提速了，辖区信访秩序得到极大改善。”克山县信访局接待人员说。
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