近几年,快递业发展迅猛,具有大数据分析能力的智能快递箱成为新建小区的“标配”。随着各项政策的落地,将支持各地将智能快递柜、智能信报箱纳入便民服务、民生工程等项目,在社区、高等院校、商务中心、地铁站周边等末端节点加快布局智能投递设施。中邮速递易作为最早布局智能快递柜的物流末端企业,借助大数据分析了解到快递柜使用痛点,推出超期收费模式,有效提升了快递柜格口周转率,提升了物流末端的配送效率。
大数据助力中邮速递易智能快递柜便民服务
随着快递末端集约化服务提升,智能快递柜在物流末端发挥出重要作用。此前,中邮速递易在2012年上线第一个智能快递柜,通过24小时自主派件功能,大大降低人工成本的投入,缓解了快递网点成本压力,解决了用户和快递员之间因时间不交集而造成包裹无法及时收取等问题,更杜绝了丢件漏件、隐私泄露等现象。可以说,智能快递柜的出现就一直在便民服务上发力。
图:中邮速递易智能快递借助大数据 推出超期收费模式
而看似小小的智能快递柜,其背后拥有大数据分析能力,能够帮助电商和企业更好地找准用户需求。在服务上,大数据的存在使得物流不再只是连接生产端与销售端的工具,而是直接触达消费者,形成使人时时处处皆处其中的消费场域。中邮速递易上游承接着商家和快递企业,下游则直接面向用户,商家、快递企业和用户都在中邮速递易的智能终端上实现了连接。大数据的应用帮助更好地促进商家、企业、消费者三位一体物流服务。
提升服务质量,中邮速递易推出超期收费模式
而随着智能快递柜在市场中的多年应用,中邮速递易通过大数据分析也能够发现,尤其是在电商大促期间,快递量暴涨,智能快递柜在部分城市存在爆仓现象。基于扩建智能快递柜的成本、时间较长,中邮速递易推出了超期收费模式,执行用户入柜收取暂存费用和超期费用,以此来促使用户尽早取走包裹,减少快递柜中的滞留件,提高智能快递柜格口的周转率。
值得一提的是,中邮速递易的收费标准统一在载体上体现,采用公开透明的方式公之于众。一直提醒快递员在经过用户允许的情况下才能将快递放入中邮速递易智能快递柜中,也将第一时间告知包裹的主人(即用户)中邮速递易的最新收费模式。同时,中邮速递易会在调价城市网点的柜面上张贴公告,向用户和快递员告知最新的收费模式。除此以外,为了带给用户更好地物流末端体验,中邮速递易未来会以更多营销手段来给予优惠服务。
业内人士认为,超期收费模式的推出将带动其它智能快递柜企业协力提高智能快递柜的利用率和工作效率,从而推动整个物流行业逐步实现良性循环发展。
