截止至2016年第二季度，中国手机网民规模突破7亿大关。手机上网变主流，移动端应用已逐渐渗透大众生活和企业工作，客户服务从传统的PC的方式，慢慢引入手机端服务模式。
数据显示手机已是王道。在4G网络发展、移动互联网普及的双重作用下，客户更愿意使用手机与客服接触，培养客户使用电子渠道的习惯轻而易举。
电商行业呈井喷式爆发，商业大咖纷纷搭建各自的电商平台，“蛋糕”争夺之战打开。基于互联网技术和计算机、移动互联网的快速普及，电商购物已成为人们的一种生活方式。
随着电商行业的发展，移动客户开发和售后服务成为商家的最新利益点。如何服务好消费者、如何促使消费者进行口碑传播、如何减轻企业客服人力资源成本，成为企业客服发展的瓶颈。
深圳大唐英加科技有限公司在大唐电信的战略资源扶持下，于2018年推出大唐天眼工作手机项目。大唐天眼工作手机有4 大模块、16 大功能、18 项国家专业检测报告、42 类精准数据统计报表、58 项工作敏感行为监管、覆盖9个行业 1800 家客户。专业协助企业开发和沉淀客户，并智能管理员工。
运用大唐天眼工作手机微信呼叫中心系统，新客户灵活分配机制，更智能，更公平，一个员工聊多个微信，可相互转接客户;其次，微信风控系统可以做到：聊天记录查看、敏感行为监管、微信财务监管、重复客户筛选、敏感对话拦截;责权明确，定位到个人，方便管理。
据某天猫店真实案例分析：
高先生的天猫店主营大型办公家具，平均每天出货150单左右。但只要广告一停，立刻没有客户。由于发出的家具都是散件，需要客户自己安装，但很多客户不太会操作，8个售后客服每天大部分时间都在处理售后问题。
经朋友介绍，高先生开始使用大唐天眼工作手机。在每件货里放一张写着"扫码联系客服，专人一对一指导安装"的卡片，通过这样的做法，客户添加到微信的概率高达95%。
使用大唐天眼工作手机，系统自动通过好友添加请求，通过后自动发送对应的家具安装视频链接地址和注意事项，大唐天眼工作手机解决不了的问题，客服再人工介入。
大唐天眼工作手机微信朋友圈，可以每天自动发布一些家具保养、维护、选择技巧等内容，当新品发布或促销活动时，用大唐天眼工作手机系统群发广告。
现在微信做一次活动可以成交上千单，高先生再也不用完全依赖天猫的昂贵流量，每天通过微信里面老客户成交的订单都跟天猫店差不多了。
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