本网讯(胥芬芳 邵倩文)随着电网规模持续发展，智能电网新技术、新设备的不断引入，精益管理、精细服务将是企业转型升级的必然选择。为助推企业的改革发展，在公司的积极引导与探索下，贵安供电局打破专业及部门壁垒，开展“调配控服”一体化建设，今年4月，贵安供电局正式成立调控中心，成为贵州电网首家调控中心实现“调控+监视”工作模式的供电局，并在6月实现调控中心与客服调度合署办公，在“调配控服”一体化建设进程中大步领先。
主配网一体“调度+监控”运行模式
2017年8月，贵安监控中心正式成立后，初步形成主配网一体，“调度+监控”的运行模式，其客户诉求响应主要来源于贵州电网公司省95598客服中心、服务调度班、调控班、配电班。有别于其他供电局传统的主网调度、配网调度与监控班的运行模式，贵安供电局初成立时便形成主配网集中调控的运行模式，这也为“调配控服”一体化建设打下了一定基础。这种运行模式实现了“调配控一体化”一起值班，一定程度地提高了工作效率。但随着电网规模的不断扩大，当前在配网抢修及抢修期间客户服务方面慢慢凸显出综合研判职能分散、故障抢修过程未有效指挥管控、系统支撑力度不够，主动抢修能力不足等方面的问题。
以客户为中心 优化资源配置
为解决配网抢修及抢修期间客户服务方面等问题，贵安供电局积极探索，在确保电网安全稳定运行的前提下，打造一岗多能的调控员+配抢指挥员，人员全部或部分具备调控及配抢指挥资质，在一个值班周期由值班负责人统筹分工，各尽其责。配抢指挥更加专业与调度无缝对接，以实现“快复电、速通知、强服务”为目标，坚持集约化、扁平化、专业化方向，整合调控运行、配电抢修、服务调度相关业务，按照“统一平台、集中业务、分步实施、优化融合”的总体建设思路，调整调度体系功能结构，创新管理方式、优化业务流程，建立并落实生产及营销服务责任传递和监督考核机制，持续提升电网故障快速复电和优质供电服务水平，构筑电网新型运行体系。并以主配一体、调监控合一的调控一体化架构为基础，纵向优化调控运行业务模式，横向扩充配网抢修指挥、服务调度、生产营销在线监督业务，完善技术平台、融合运营数据、统一信息共享、扩展在线应用、强化支撑体系、打造智能化、精益化管理模式，以调控中心为基础，形成“调配控服”一体化运作的机构。
“调配控服”一体化分“三步走”
按省公司关于“调配控服”一体化关键任务的部署，结合贵安供电局扁平化管理特色，目前该局已形成“调配控”一体的运作模式，在此基础上，结合实际情况从管理架构、业务优化融合及技术支撑平台建设三方面推进“调配控服”一体化建设，分“三阶段”目标：第一阶段：2018年4月完成优化现行调控运行模式，已实现“调控”集约，获得公司认证，正式成立调控中心，标志着该局调控中心运行模式正式转变，调控员真正实现一岗多能，且与监视员岗位职责划分更加明确，更好地实现了调控一体化，也进一步推进了该局“调配控服一体化”建设的工作目标。第二阶段：2018年6月，已开展调控中心与服务调度合署办公，初步形成“调配控服”一体化的运作模式。在建立以客户为中心的“调配控服一体化”运作体系下，通过配网停复电信息及故障处理信息与服务调度的快速传递，提升配网调度、配网抢修、客户服务三个面向客户的前端生产业务协作水平，提高快速复电和客户服务水平。第三阶段：不断探索与优化“调配控服一体化”工作模式，将于2018年12月全面完成“调配控服一体化”工作。
适应智能电网需求 提升精益化管理水平
新模式实施后，解决了调控监视服务的难题，调控员、监视员、服务调度员的工作职责既分工又协作，岗位关联性更强，管理流程更加流畅简洁;进入“调控员+监视员”的新值班模式，以目前主配一体、调监控合一的调控一体化组织架构为基础，迈出了“调配控服”一体化运作体系建设的第一步;通过与服务调度的合署办公，调度信息传递及时率100%。统一场所办公，实现信息快速传递。做到两个五分钟传递要求，有效减少已知故障工单95598下发量。沟通直观高效，有利于专业协同，使调控员加深了解面向客户诉求的各类信息传递流程和走向。对各渠道反映的供电服务质量、举报和重要投诉进行跟踪、核实、反馈。提升了业务协作质量。调控班和客服调度在停电通知上可以起到互相提醒的作用，调控班可避免漏通知客服调度的风险，客服调度可避免晚通知客户的风险。
下一步，贵安供电局将通过配网自动化建设、OMS系统(电网运行管理系统)配用电调度模块完善、快速复电APP等技术支持系统建设，实现服务调度与电网调配控深度融合，解决配网“盲调”问题，实现中压电网的故障快速判断、快速隔离、非故障段快速复电，充分发挥调控员配网抢修指挥功能，整合主配网生产、营销服务业务的监控，形成生产营销在线监督体系，使各专业衔接更加紧密，提升生产和服务的运营效率，提高客户满意度，全面推动贵安供电局不断向“两精两优、国内一流”目标迈进，为新区全面建成小康社会提供坚强有力的电力保障。
.jpg)
.jpg)