为切实提高营业厅人员优质服务意识和水平，提升营业厅人员综合业务能力，确实提升客户服务满意度，近期，国网魏县供电公司营业部利用周六日等空闲时间，组织各供电所营业厅窗口人员开展了为期半月的营销优质服务知识培训。

据悉，此次集中培训的内容主要包括《供电营业规则》、《业扩报装规范》、营销新业务“口袋书”、营销服务礼仪以及营销优质服务类相关知识。同时，还针对本公司近几年来发生的典型投诉案例展开分析讨论，学习过程中，学员们认真听讲，仔细记录，针对服务中可能出现的问题展开热烈讨论。

通过这次学习培训，参训人员在思想上认识到优质服务是一项常抓不懈的工作，明确了优质服务工作的目标，使广大职工们受益匪浅，并纷纷表示，通过这种切合实际工作的专题培训活动，对如何强化自身的服务技能，增强自身的综合素质，做好优质服务工作发挥了非常好的触动作用。(刘京卫、刘嵘)