据统计,2017年全国家政服务业营业收入4000亿元,中国家政市场年产值突破2万亿规模,在“互联网+”的带动下,家政行业已经成为万众瞩目的风口。不过,在这看似美好的数字背后却是日趋残酷的现实,无数的家政公司还未“触摸”到风口,就已经倒在了路上。但放眼未来,家政市场的仍然拥有很大的发展空间,谁能跟上时代步伐,谁就能笑到最后。最近,如意推人工智能名片的出现,正好为家政企业从获取客源到订单管理、客户追踪、营销分析提供了一套全新的运营管理模式。
当前,大多数家政公司是怎样运营管理的呢?以获客为例,一般公司都采用发传单、贴小广告的方式,内容五花八门,缺乏管理,看着就让人心烦意乱;还有一种就是在分类信息网上注册会员、大量发各种广告信息来获取客户。但随着广告成本和人工成本越来越高,家政行业的利润也越来越低,传统的运营管理方式已经出现了无法回避的问题:
1、转化率低、获客成本高。虽然家政公司砸了大量广告,但形成的转化却很少。广告不仅不能带来应有的客群,反而成为公司沉重的财务压力,甚至成为压死公司的最后一根“稻草”。
2、恶性竞争。相对来说,家政行业进入门槛不是太高,导致同一区域内可能有多家政中介公司,导致中介“拜高踩低”,容易形成恶性竞争,阻碍客户成交。
3、影响客户体验和品牌形象。家政公司的获客方式和竞争方式,都会影响公司形象。此外,家政企业在服务后期缺乏跟踪,客户满意度并无调查,难以形成良好客户口碑和二次开发。
如意推人工智能名片则完美的解决了上述问题。据了解,如意推团队针对家政行业存在的种种问题,在业内率先运用先进的人工智能算法,从微信智能名片切入,为家政企业构建起资源高度整合的全流程智能营销系统。这款系统为家政从业人员提供了一个非常适合用户裂变工具,能大幅降低获客成本。同时打通客服、官网、CRM和企业动态等服务功能,为家政企业提供强大的运营管理支持。
1、多样化经营,满足顾客差异化需求
小程序开发平台系统功能与行业销售的匹配度非常重要,如意推人工智能名片以小程序为技术应用入口,专门针对家政行业开发,提供在线交易和“在线预约”等功能。像家政服务企业,不仅可以填写保姆、保洁、月嫂、家教等服务项目,更能上传“服务人员”信息,用户可以自己挑选喜爱的家政服务人员。
家政公司还能通过小程序打造线上商城,消费者可以随时浏览到店内的服务和商品、及时了解优惠活动。还可以依托小程序开展实时互动营销,解决家政产品分类模糊、服务产品与用户需求不匹配等问题,满足顾客差异化需求,给用户更多选择,更好的体验,提升客户消费意愿。
另外,家政公司可以通过如意推后台可以为员工开通智能名片使用权限,绑定企业微信,开通后即可分享名片,从而进一步借助员工社交圈进行品牌、产品宣传,从而实现全员流量变现。员工则可在企业微信内进行查看客户行为轨迹,客户标签等操作,便于销售管理。
2、实时沟通互动,增加用户的粘性
小程序拥有智能客服、AI助理、BOSS管家、企业动态、商城等功能模块,用户可以随时与智能客服联系,也可在不用添加中介人员微信的情况下,主动与之交流。这有助于客户在选购服务时和接受服务过程中产生的疑问,都能即时获得解决。
系统还拥有强大的数据挖掘和分析能力。用户的行为轨迹及频次、服务偏好、评价数据,这些信息都会被系统抓取、留存,并通过独特的人工智能算法,挖掘用户的关注点以及成交的概率,方便销售人员及时跟进和维护。
家政服务具有很强的口碑传播属性,大家对所接受的服务乐于分享和评价。客户可以通过如意推系统对服务进行在线互动评论,并高效分享。系统则能对消费者“分享”的态度进行分析,以助于后续改善运营模式,提高用户体验,个性化深度经营客户。
3、靠数据说话,提高家政企业管理水平
当前,家政行业从业人员良莠不齐,整体文化素质偏低,企业对员工在营销和服务过程中的工作状态监管困难。这些很容易造成员工工作过程中的很多问题,如完全凭自己的想法办事,与客户产生纠纷,甚至出现恶性事件等,而这些情况一旦发生,将对公司形象和口碑产生严重损害。
家政公司管理者可通过如意推BOSS管家查看客户总数、跟进总数、浏览总数、转发总数、咨询总数等信息,同时也可更直观查看客户漏斗、销售漏斗等,全面掌握签单进程及销售情况。另外,如意推还能对员工的各方面能力打分,让管理者清楚的知道每位员工的长处和不足,以便于合理发挥每个员工的才能,让工作效能得到最大提升。
4、不用写代码,简单拖拽就能拥有专属小程序
一般的家政公司不会有专业的编程人员,所以要求管理软件必须简单易用。如意推系统针对家政行业的特点,内置丰富的模板,全流程可视化操作,不用编写一行代码,只要选择行业模板和功能模块,进行简单的拖曳式操作,就能完成整个小程序制作过程。同时与后台SCRM系统打通,全面优化业务流程和结果。
可以说,如意推人工智能名片,不仅将改变家政行业的获客方式和管理模式,还将帮助家政行业树立专业、贴心、可靠的全新形象,全面提升家政行业的服务水平和现代化程度。
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