在冰雪季来临之际，为切实维护旅游消费者合法权益，创建安全稳定的冬季旅游市场环境，近日，区文化体育和旅游局召开香坊区2024—2025年度冬季旅游市场专项整治工作会议。香坊区42家地接旅行社负责人现场参会。
会议传达了哈尔滨市文化广电和旅游局《关于制定2024-2025冰雪旅游百日行动实施方案的通知》以及《香坊区文化体育和旅游局冬季旅游市场监管工作措施》，安排部署2024-2025年度冬季旅游市场专项整治工作内容。区文化体育和旅游局对去年香坊区旅游市场情况作了全面总结，并对今年冬季香坊区旅游市场专项整治工作提出具体要求。
会议强调，要提升旅游服务质量，树立“底线思维、极限思维、红线思维”，维护广大旅游者和旅游经营者的合法权益，优化亚冬会期间旅游服务环境。企业在经营中要提高服务能力、服务意识及市场竞争力，更要增强“东道主、主人翁”的责任意识。要不断提升旅游从业人员的职业技能与个人素质，确保游客在旅游中获得高品质服务保障。
会议要求，旅游企业要坚持诚信经营、守法经营，规范签订旅游合同，并严格履行合同，杜绝违法违规行为发生。要服从行业监管，加强对导游的管理，高度重视旅游过程中产生的投诉，及时化解矛盾。加强旅游安全工作管理，提高工作预判，制定企业安全应急预案。加强极端天气等安全预警，提高企业突发事件应急处置能力，发生突发事件，要第一时间做好应急处置并进行报告。严格落实旅游包车“五不租”制度，旅游行程中做好旅游途中的安全提示等，确保旅游安全。与会企业代表作表态发言。
下一步，区文化体育和旅游局将围绕提升旅游服务质量、加强旅游安全管理、监督旅游企业合法经营等几方面深入开展冬季旅游市场专项整治工作；聚焦旅游市场反映的突出问题，重点打击“不合理低价游”“虚假宣传”，对违法违规的涉事旅行社和导游，依法严厉打击和处理，切实维护哈尔滨市良好旅游形象。
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