金都街道紧扣提高群众满意度这条民生主线，以三项举措助推热线服务提质增效、提档升级。
一、网格管理，配齐专职网格。金都街道共设置198个专业网格，68个专属网格。对网格内便民热线工单坚持第一时间到达现场、第一时间调查、第一时间办理，并及时将结果反馈给来电人，实现热线办理知晓率、结果满意率不断提高。
二、强化培训，增强业务能力。街道和社区定期组织网格员进行专业培训，在语言沟通、事件甄别、协调处理、化解纠纷、服务能力等方面进行重点讲解，进一步增强网格员的服务意识，做到“精业务、优服务、勤走访”。
三、研判分析，提高承办质量。对每份工单重点研判诉求来源、诉求问题，分析每月的难点、热点工单问题和问题未解决工单存在的原因，提出相应的工作举措和解决办法，提升居民满意度。
半年来,金都街道共接收办理政务服务便民热线工单1907件，完结1907件，其中涉及物业管理653件、小区旧改356件、下水堵塞230件、小区停车60件、小区绿化78件、占用公共空间125件、邻里纠纷167件，其他238件。完结率与满意率均为100%。
下一步，金都街道将聚焦“12345”民生热线工单办理这一主线，深入推进并充分发挥“街道吹哨，部门报到”“四下基层”工作机制，解决各类信访问题，做细做实群众工作，提升居民的幸福感和满意度。
.jpg)
.jpg)