□郑淑梅 韩爽 本报记者 刘莉

“真是多亏了你们！”近日，哈尔滨市南岗区燎原街道文化家园社区上演了暖心一幕。居民田阿姨打来求助电话，老伴不慎从轮椅跌落，她无力搀扶，一时陷入慌乱。社区干部、志愿者立即动身，五分钟上门，妥善将老人安置。于细微处响应群众期盼、在急难时传递社区温度，正是文化家园社区深化能力作风建设，做实做细基层治理的真实写照。

基层治理连着万家冷暖，民生答卷重在用心书写。文化家园社区坚持把解决群众急难愁盼问题作为能力作风建设的重要任务，常态化开展业务实训，引导干部主动攻坚破难，从老旧小区改造、邻里矛盾化解，到志愿便民服务、重点群体关怀，一桩桩民生实事温暖守护着居民烟火日常。

凭借温情细致的治理服务，文化家园社区先后获评全国先进基层党组织、全国文明单位、全国最美志愿服务村（社区）、全国示范性老年友好型社区等荣誉称号，成为龙江大地基层善治的鲜活样板。

群众诉求能不能快速回应、一办到底，考验着基层干部的办事效率。文化家园社区推行“居民点单、社区接单、限时办结”服务模式，建立“接诉即办—反馈跟踪—上门服务”快速响应机制，定下“5分钟受理、10分钟响应、15分钟到场”服务标准。整合网格员、党员、楼栋长、辖区民警、物业、新就业群体等力量，组建“网格管家”队伍，常态化入户走访，联动解决民需。

老旧小区改造是民生工程，更是检验干部履职能力与务实作风的民心工程。为把这件实事办到居民心坎上，社区工作人员下沉到每家每户倾听想法，“130户居民的诉求全部摸清，为改造顺利推进攒足民意基础、铺好群众路子。”文化家园社区党委书记于佳坦言。改造前问需于民、改造中问计于民、改造后问效于民，社区干部以实干担当兑现服务承诺，让小区的点滴变化温暖每一家。

基层治理的温度，不只体现在普惠性服务中，更体现在干部强本领、转作风带来的精细化关爱上。辖区居民程阿姨，因亲人离世情绪低落、闭门不出，社区立刻组建帮扶小队，由“邻里益家亲”志愿服务队党员赵晓旭与老党员李占林结对帮扶，定期开展心理陪伴与社交引导。慢慢地，程阿姨敞开心扉，主动融入邻里圈子，晚年生活重获欢声笑语。

以能力作风提效带动为民服务提质，社区精心打造“一刻钟志愿服务圈”。吸纳法律、教育、医疗、心理等领域人才与热心居民，组建10支总计326人的志愿服务队伍，依托商超、银行等网点设立21处志愿服务站点。社区干部带头值守，常态化开展“有困难找志愿者，有时间当志愿者”活动，织就一张触手可及的便民服务暖心网。

老有所养，更要老有所安。文化家园社区高龄独居老人较多，存在日常照料、心理慰藉等需求难题。社区将能力作风建设融入养老服务，推出“朝霞迎晚霞”“双八零”守护行动，组织“80后”社工与80岁以上孤寡独居老人结对，上门提供亲情陪伴、心理疏导、代购送药等暖心服务。日复一日的暖心服务，让许多受助老人主动投身志愿服务，从“被关怀者”成为“志愿服务参与者”。互帮互助的暖流浸润街巷，涵养出和睦向善的文明新风。

能力作风建设贵在久久为功，基层善治之路更需步履不停。文化家园社区将持续锤炼干部履职能力、涵养严实工作作风，不断完善精细化治理、常态化服务、精准化帮扶，以更暖心的举措、更过硬的担当，增进民生福祉，擦亮居民幸福底色，让民生温情久久绵延。