为深入践行“为民办实事”宗旨，畅通群众诉求渠道，打通服务“最后一公里”，7月5日，民生路街道党政主要领导带队深入哈量三社区，开展12345民声热线“进社区、听民声、解民忧”活动。通过服务窗口前移、资源下沉网格，面对面倾听居民诉求，将“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”的治理理念落到实处。
一、服务零距离，现场回应诉求
本次活动累计接待居民21人次，现场收集涉及环境卫生、物业管理、消防安全等关键民生诉求共计25件。街道现场解答政策疑问8件，协调解决实际问题11件。对于剩余6件需后续处理的诉求，均明确整改时限，建立督办台账，并承诺将整改结果及时告知居民，确保件件有回音、事事有着落。
二、难题解民忧，精准破解痛点
针对居民集中反映的多层建筑间缝隙杂草丛生、物业清理难这一难点问题，街道迅速行动，于活动当天中午协调引入专业设备展开专项清理。同时，举一反三，同步对辖区内存在同类问题的10余栋楼宇进行集中整治，共清理30余处杂草，推动解决模式由“一事一办”向“举一反三、系统治理”转变，有效化解共性民生痛点。
三、机制长效化，推动未诉先办
街道对本次收集的25件诉求进行深入梳理与分类分析。其中，14件聚焦庭院环境卫生问题，涉及部分物业服务管理短板。为此，街道采取“三步攻坚法”。一是约谈督办，压实责任。约谈相关物业企业负责人，帮其分析梳理服务管理中亟待整改的民生诉求，并压实责任主体；二是自治赋能，群防群治。积极发动居民志愿者参与日常巡查与问题反馈，构建“发现-处置-反馈”24小时快速响应链条，问题信息及时通达物业及社区；三是网格包干，动态跟踪。将梳理出的6件限期整改诉求，按类型精准划分至所属的5个社区网格，由专职网格员包干负责，每日上报整改进度，形成闭环管理。
民生路街道以此次活动为起点，将持续深化“民呼我应、未诉先办”的快速响应服务机制。通过不断夯实网格化治理根基，全力构建“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”的精细化、高效化基层治理新格局，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
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