2018年春节期间，面对高速公路上车辆事故频发的状况，天安财险杭州中心支理赔部经理吴文雄带领查勘员们，在萧山高速口设立志愿服务点，向来往车辆提供保险服务或其他必要帮助。
这时，一辆事故车被拖至高速服务口。原来，一辆凯迪拉克追尾迈腾，凯迪拉克车头受损。天安财险查勘员富杰主动上前，在征得双方同意后，协调处理事故。先平息一下双方激动情绪，他开始耐心地协调争议，不仅建议处理问题的办法，如怎样配合交警，而且主动告知车辆定损、理赔流程等。当了解到双方生活在不同城市时，他又现场指导他们写下授权委托书，选择便利的赔款付款方式。由于凯迪拉克车主担心自己车辆无法正常驾驶，正当他准备打电话叫拖车时，富杰又主动协助检查车辆。经打开机盖仔细检查后，他发现仅是中网破损，而水箱风扇等安全件并没有受损，车辆也无漏液，就告知车辆状况不影响行驶;并特别嘱咐要缓慢行驶，随时注意车辆警示灯;若故障灯亮时就要马上停止行驶。听着天安财险人员的耐心解释，看着我司人员娴熟的技术操作，感受着我司细致周到服务，双方车主对天安财险工作人员竖起了大拇指，从内心认可了天安所提供的一系列服务，敬佩之意油然而生。(天安财险 罗建原 卢炜)
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